Tramitación de Pedidos
Horario de pedidos
El horario de atención telefónica de pedidos será:
De lunes a jueves de 09:30 a 14:00 y de 16:30 a 20:00
Los viernes de 09:30 a 14:00 y de 16:30 a 19:00
Realización de pedidos
Puede realizar sus pedidos a través de esta pagina web las 24 horas del día los 365 días al año.
También puede realizarlos a través de nuestro correo electrónico pedidos@activityone.eu
Igualmente, ponemos a su disposición nuestro número de whatsapp 652187121, donde podrá indicarnos su pedido a cualquier hora del día.
Para realizar su pedido a través de nuestro dpto. de atención al cliente puede llamar al 918290988 en el horario de atención telefónica.
Tramitación de Devoluciones
Plazo de devolución
Para solicitar la devolución de la cualquier mercancía deberá tener en cuenta el plazo de la devolución de la misma:
- Tintas y Toner:
Consumibles informáticos compatibles: el plazo de devolución será de 365 días naturales desde la fecha de compra.
Consumibles informáticos originales: no se tramitará devolución de ninguna mercancía. Tendrá que gestionarse directamente con el fabricante. - Papel y Oficina:
El plazo de devolución será de 7 días naturales desde la fecha de recepción de la mercancía, salvo defecto oculto, que será de 90 días desde la fecha de factura. - Accesorios:
El plazo de devolución será de 7 días naturales desde la fecha de recepción de la mercancía, salvo defecto oculto, que será de 90 días naturales desde la fecha de factura.
Solicitud de devolución
Para aquellos productos que se encuentren en plazo de devolución será necesario que nos indique, a través de cualquiera de los medios de contacto de nuestro departamento de atención al cliente, la solicitud de la devolución. No será necesaria la presentación de documentación asociada al/los productos a devolver.
Proceso de devolución
El cliente podrá entregar a nuestro transporte la mercancía a devolver, una realizada la solicitud de devolución.
Una vez la mercancía se encuentra en nuestras instalaciones, será comprobación por nuestro personal, que verificará la procedencia, estado, peso, etc... de la mercancía.
Tras realizar las comprobaciones pertinentes, se decidirá si la mercancía es aceptada o rechazada.
Mercancía aceptada: se realizará el abono de la mercancía en el próximo pedido.
Mercancía rechazada: la mercancía le será devuelta al cliente a través de nuestro dpto. logística a la entrega del siguiente pedido, siempre que este se produzca en los siguientes 60 días desde la fecha de recogida de la mercancía. Una vez superados los 60 días mercancía será destruida o enviada al cliente a portes debidos.